Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales

1. Responsable del Tratamiento

PetfyCo es el responsable del tratamiento de los datos personales recolectados a través de la plataforma petfyco.com. Para ejercer sus derechos o plantear consultas, puede contactarnos a través de los canales habilitados en la plataforma.

2. Datos Personales que Recopilamos

Recopilamos los siguientes datos personales según las interacciones del usuario:

• Nombre completo y correo electrónico (registro de cuenta)
• Dirección de entrega, ciudad y departamento (pedidos a domicilio)
• Número de teléfono de contacto (coordinación de entregas)
• Historial de pedidos y productos adquiridos
• Datos de navegación y preferencias de uso de la plataforma (cookies)
• Información de pago procesada por pasarela segura (PetfyCo no almacena datos bancarios)

3. Finalidades del Tratamiento

Sus datos personales serán tratados para las siguientes finalidades:

• Gestión del registro, autenticación y mantenimiento de la cuenta de usuario
• Procesamiento, confirmación y entrega de pedidos a domicilio
• Atención al cliente, soporte posventa y gestión de garantías
• Envío de comunicaciones transaccionales (confirmación de pedidos, estados de entrega)
• Envío de comunicaciones comerciales y promocionales, previo consentimiento expreso
• Cumplimiento de obligaciones legales, contables y tributarias
• Mejora de la experiencia de usuario y análisis estadístico de la plataforma
• Prevención de fraudes y seguridad de la plataforma

4. Base Legal del Tratamiento

El tratamiento de sus datos personales se fundamenta en:

• Consentimiento: otorgado al momento del registro o de la aceptación de comunicaciones comerciales.
• Ejecución contractual: necesario para la prestación del servicio solicitado.
• Obligación legal: cumplimiento de normas tributarias, contables y de comercio electrónico colombianas.
• Interés legítimo: prevención de fraudes y seguridad de la plataforma.

5. Derechos del Titular (Artículo 8, Ley 1581 de 2012)

Como titular de datos personales, usted tiene los siguientes derechos:

• Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales
• Solicitar prueba de la autorización otorgada para el tratamiento
• Ser informado sobre el uso que se ha dado a sus datos
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC)
• Revocar la autorización y/o solicitar la supresión de sus datos, cuando proceda legalmente
• Acceder gratuitamente a sus datos personales que hayan sido objeto de tratamiento

Para ejercer estos derechos, puede contactarnos a través de los canales habilitados. Daremos respuesta en los términos establecidos por la Ley 1581 de 2012 (10 días hábiles para consultas, 15 días hábiles para reclamos).

6. Transferencia y Transmisión de Datos

PetfyCo podrá compartir sus datos con terceros únicamente en los siguientes casos:

• Supabase (proveedor de infraestructura): almacenamiento seguro de datos bajo estándares internacionales.
• Pasarelas de pago: para el procesamiento seguro de transacciones.
• Operadores logísticos: para la coordinación de entregas a domicilio.
• Autoridades competentes: cuando exista obligación legal o requerimiento judicial.

Toda transmisión a encargados del tratamiento se realiza mediante cláusulas contractuales que garantizan niveles de protección equivalentes a los exigidos por la normativa colombiana.

7. Seguridad de los Datos

PetfyCo implementa medidas técnicas, administrativas y físicas para proteger sus datos personales contra acceso no autorizado, pérdida, destrucción o alteración, conforme al artículo 17 de la Ley 1581 de 2012. Entre estas medidas se incluyen: cifrado SSL/TLS en las comunicaciones, control de acceso por roles, autenticación segura mediante Supabase Auth, y monitoreo continuo de la plataforma.

8. Tiempo de Conservación

Sus datos personales se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas y las obligaciones legales aplicables. Los datos de transacciones comerciales se conservan por un mínimo de 5 años conforme a la legislación tributaria colombiana (Estatuto Tributario, artículo 632). Una vez cumplido el plazo, los datos serán suprimidos o anonimizados de forma segura.

9. Uso de Cookies

La plataforma utiliza cookies técnicas necesarias para el funcionamiento del servicio y cookies analíticas para mejorar la experiencia de usuario. El uso de cookies analíticas está sujeto a su consentimiento. Puede configurar su navegador para rechazar cookies, aunque esto puede afectar la funcionalidad de la plataforma.

10. Menores de Edad

PetfyCo no recopila intencionalmente datos de menores de 18 años sin autorización de sus representantes legales. Si detectamos que hemos recopilado datos de un menor sin autorización, procederemos a su eliminación inmediata, conforme al artículo 7 de la Ley 1581 de 2012.

11. Canales de Atención y Quejas

Para consultas, reclamos o ejercicio de derechos relacionados con sus datos personales, puede contactarnos a través de los canales habilitados en la plataforma. Si considera que su solicitud no fue atendida satisfactoriamente, puede acudir ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) en www.sic.gov.co.

12. Modificaciones a esta Política

PetfyCo podrá modificar esta política en cualquier momento. Los cambios serán publicados en esta página con la fecha de actualización. Si los cambios son sustanciales, notificaremos a los usuarios registrados por correo electrónico. El uso continuado de la plataforma constituye aceptación de los cambios.