Política de Devoluciones

1. Derecho de Retracto

Conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, todo consumidor que adquiera productos a través de medios no tradicionales o a distancia (comercio electrónico) tiene derecho a retractarse dentro de los cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del producto, sin necesidad de expresar causa alguna y sin penalidad.

Para ejercer el derecho de retracto, el producto debe encontrarse en perfectas condiciones, sin uso, sin daños y en su empaque original con todos sus accesorios y documentos.

2. Productos Excluidos del Retracto

3. Proceso de Devolución

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   Contáctanos dentro del plazo legal por WhatsApp o correo electrónico e indícanos el número de pedido y el motivo.

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   Te confirmaremos la solicitud en un máximo de 24 horas hábiles y te indicaremos la dirección de envío de devolución.

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   Empaca el producto en su empaque original con todos los accesorios y envíalo. Los costos de envío corren por cuenta del consumidor, salvo cuando el motivo sea un defecto del producto.

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   Una vez recibido y verificado el producto, procesaremos el reembolso en un plazo máximo de 15 días hábiles a través del mismo medio de pago utilizado.

4. Garantía Legal por Producto Defectuoso

Conforme al artículo 7 de la Ley 1480 de 2011, PetfyCo garantiza que todos los productos vendidos están libres de defectos de fabricación. Si recibes un producto defectuoso, dañado en el envío o diferente al pedido, tienes derecho a:

En este caso, PetfyCo asumirá los costos de envío de la devolución. Deberás reportar el defecto dentro de los 30 días calendario siguientes a la recepción del producto.

5. Reembolsos

Los reembolsos se procesarán por el mismo medio de pago utilizado en la compra:

• · Tarjeta de crédito/débito: hasta 15 días hábiles (según el banco emisor).
• · Transferencia PSE: hasta 5 días hábiles.
• · Efectivo (Efecty/Baloto): se realizará por transferencia bancaria a la cuenta que indiques.

6. Casos No Cubiertos

La garantía y el derecho de retracto no aplican cuando:

• · El producto ha sido usado, modificado o dañado por el consumidor.
• · Se ha superado el plazo legal aplicable (5 días hábiles para retracto / 30 días para defectos).
• · El daño es consecuencia de uso inadecuado, almacenamiento incorrecto o accidente.
• · Alimentos perecederos en buen estado que ya fueron abiertos.

7. Normativa Aplicable

Esta política se rige por la legislación colombiana, en particular:

• · Ley 1480 de 2011 — Estatuto del Consumidor.
• · Ley 527 de 1999 — Comercio electrónico en Colombia.
• · Decreto 1499 de 2014 — Reglamento del Estatuto del Consumidor.
• · Resoluciones de la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).

Si consideras que tus derechos como consumidor han sido vulnerados, puedes radicar una queja ante la SIC en sic.gov.co o llamar al 601 592 0400.